Nous nous portons garants de notre travail avec une garantie de satisfaction à 100%. Si nous ne respectons pas nos engagements, vous êtes protégé. Cette politique détaille précisément quand et comment les remboursements sont accordés.
1. Notre Garantie de Satisfaction
Chez LikeSharePro, nous nous engageons à livrer un travail qui répond ou dépasse vos attentes. Nous offrons des révisions illimitées sur tous les projets jusqu'à votre entière satisfaction. Nous ne demandons le paiement intégral que lorsque vous êtes satisfait du résultat final.
2. Droit de Rétractation Légal (Clients Particuliers)
Si vous êtes un consommateur (personne physique n'agissant pas dans le cadre de son activité professionnelle), vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, indépendamment de la présente garantie commerciale. Si vous demandez expressément que l'exécution du service commence avant la fin de ce délai, ce droit ne pourra plus être exercé une fois le service pleinement exécuté (article L221-28 13° du Code de la consommation). Les détails complets figurent dans nos Conditions d'Utilisation.
3. Quand Vous Êtes Éligible à un Remboursement
Nous avons manqué l'échéance convenue
Si nous ne livrons pas à la date confirmée par écrit, vous avez droit à un remboursement intégral de votre acompte.
Le travail n'a pas encore commencé
Si vous annulez dans les 48 heures suivant le paiement et qu'aucun travail n'a débuté, vous recevez un remboursement intégral.
Livrables non conformes à la description
Si la livraison finale ne correspond pas au périmètre convenu après des révisions illimitées, un remboursement partiel ou total peut être accordé.
Nous ne pouvons pas terminer le projet
Si LikeSharePro n'est pas en mesure de mener à bien le projet pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement intégral pour le travail non encore livré.
4. Quand les Remboursements Ne Sont Pas Accordés
Changement d'avis après le début du travail
Si le travail a déjà commencé et que vous annulez sans motif valable, l'acompte couvre le travail réalisé jusqu'à ce point.
Retards causés par le client
Si les retards du projet résultent d'une livraison tardive de contenu ou de retours de votre part, la garantie de délai ne s'applique pas.
Paiement final après approbation
Une fois que vous avez approuvé le livrable final par écrit, le paiement final n'est pas remboursable.
Résultats marketing
Nous ne pouvons pas garantir des résultats spécifiques en matière de trafic ou de chiffre d'affaires, ceux-ci dépendant de nombreux facteurs externes. Les remboursements ne s'appliquent pas aux attentes de performance.
5. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un email à contact@likesharepro.com avec pour objet « Demande de Remboursement – [Votre Nom] »
- Indiquez le nom de votre projet, le numéro de facture et le motif de votre demande de remboursement
- Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 3 jours ouvrés
- Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés vers votre moyen de paiement d'origine via Stripe
6. Remboursements Partiels
Dans les cas où le travail a été partiellement réalisé, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la proportion du travail non encore livré. Ce montant sera calculé de manière équitable et transparente, et vous sera communiqué par écrit avant traitement.
7. Résolution des Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision de remboursement, nous vous encourageons à nous contacter directement pour en discuter. Nous nous engageons à résoudre tous les litiges à l'amiable et de manière professionnelle. Si aucun accord ne peut être trouvé, les litiges seront traités conformément à nos Conditions d'Utilisation, y compris la clause de médiation de la consommation applicable aux clients particuliers.
8. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter :
contact@likesharepro.com
Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.